The Element of Interpersonal Communication Positive Relationships Hubungan positif tidak terjadi begitu saja. Hubungan positif dibangun dalam waktu yang panjang dan harus dipelihara secara berkelanjutan. 1. CONVERSATION Relationships dimulai dengan percakapan yang hati-hati. 2. OFFICE POLITICS Office politics merupakan istilah bagi lingkungan kompetitif yang terjadi ketika tiga atau lebih orang bekerja pada suatu organisasi. 3. RELATIONSHIP REPAIR With effort, damaged relationships can be repaired. Criticism Kritik dapat membantu meningkatkan kinerja. RECEIVING CRITICISM Ketika menghadapi kritik, pada umumnya orang akan merespon dengan perilaku “fight or flight” Conflict GENERAL TECHNIQUES Penyelesaian konflik membutuhkan keterampilan komunikasi interpersonal: • Act promptly • Schedule a meeting à face-to-face • Use active listening • Focus on the problem, not the person • Brainstorm solutions • Formalize the solution • Implement the solution and set a date for follow-up WHEN YOU ARE INVOLVED Take the first step: initiate resolution Listen before speaking: let the other person tell his or her story first Collaborate on a solutions WHEN YOU ARE A FACILITATOR Apabila dibiarkan, konflik akan semakin besar. You may learn about a conflict by • Observing it • Being told of it by one or both parties involved in it • Being informed by third party Be objective… Teamwork TYPES OF TEAMS Sebuah tim dapat digolongkan kedalam: Self managed team à Tim yang memiliki otonomi yang besar. Process-Improvement Teams à Tim untuk memperbaiki/merubah proses Cross-Functional Teams à Tim yang anggotanya terdiri dari berbagai area fungsional BENEFITS AND DRAWBACKS OF TEAMWORK Teams have personal and organizational impact Effective participation can advance your career The negatives of working in a group include: • Loss of control • Pressure to conform • Uneven distribution of workload (free riding/social loafing) CONDITION FOR EFFECTIVE TEAMWORK Agar teamwork dapat berlangsung dengan baik, diperlukan adanya kondisi: • Communication must be open and honest • The team must be cohesive • Growth must be fostered MEETING LEADERSHIP AND PARTICIPATION Rapat merupakan media untuk berbagi informasi dan menyelesaikan permasalahan. Keys for effective small-group meeting leadership: • Determine the purpose of the group • Determine the purpose of each meeting • Plan the meeting agenda • Select and prepare the meeting facility • Lead the group discussion Keys for effective small-group meeting leadership (Con’t): • Encourage appropriate participation • Be time conscious • Resolve group conflicts • Maintain appropriate records Keys for successful small-group meeting participation • Prepare to participate • Participate appropriately • Listen effectively • Take through notes • Be courteous OTHER MEETING FORMATS Alternative formats can be effective - E-mail and Groupware - Audio Conferencing - Video Conferencing - Electronic Meeting Writing Teams THE TEAM WRITING PROCESS Adapt the three-step writing process to the team format: • Step1: Determine the purpose • Step2: Analyze the receiver for the you- viewpoint • Step3: Compose Message Content Tujuan Riset Teknik2 Riset 1. PLAN THE RESEARCH a. Merumuskan Permasalahan - Pernyataan masalah merupakan deskripsi yang jelas dan akurat mengenai apa yang akan diteliti. - Contoh: Bagaimana perusahaan dapat meningkatkan moral karyawan? c. Menentukan Audience - Cara menulis laporan hasil penelitian ditentukan oleh pengetahuan, minat, opini, dan reaksi emosional pembaca. 2. GATHER INFORMATION a. Sumber Informasi Sekunder à Material yang terpublikasi mengenai suatu topik Traditional Searches à Library search WARNING! b. Sumber Data Primer - Survey à untuk mencari informasi dari individual à In person, by telephone, by mail, electronically - Focus Groups - Observations - Experiments 3. ANALYZE THE INFORMATION Analisis dapat pendek dan jelas atau panjang dan kompleks. Tipe & Karakteristik Laporan 1. Informal Report (Laporan Informal) à Biasanya pendek, dituliskan dalam bentuk memo atau surat. • Laporan berbentuk memo mengkomunikasikan informasi didalam sebuah organisasi. • Laporan berbentuk surat melaporkan informasi kepada individu diluar organisasi. Informal Written Reports 1. PROGRESS REPORTS (LAPORAN KEMAJUAN) Formal Written Reports Laporan formal pada umumnya ditulis untuk manajemen tingkat atas. 1. PRELIMINARY SECTION Preliminary section berisi komponen2 laporan yang mendahului body. 2. BODY 3. SUPPLEMENTARY SECTION Mechanics of Formal Reports COVER - Berisi judul, nama penerima, nama pembuat, dan tanggal penyerahan MARGIN - General rule is 1” on all sides SPACING - Single-spaced, double-spaced HEADINGS - Informative heading, structural heading FOOTNOTES à Digunakan untuk memberikan kredit bagi sumber dari bahan yang dikutip - traditional, contemporary PAGE NUMBERS - Preliminary pages should be numbered by placing small Roman numerals (ii, iii, iv, etc.) - The body should be identified with Arabic numerals (1, 2, 3, etc.)
