Brand Equity | Definisi, Kegunaan dan Cara Pengukurannya Dalam Markering Management

Contoh brand equity produk – Pixels

1. Menurut David A. Aaker (1997), ekuitas merek adalah seperangkat aset dan liabilitas merek yang berkaitan dengan suatu merek, nama dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh sebuah barang atau jasa kepada perusahaan atau para pelanggan perusahaan.
2. Kotler dan Keller (2007), mendefinisikan ekuitas merek sebagai nilai tambah yang diberikan kepada produk dan jasa. Nilai ini bisa dicerminkan dalam bentuk cara seorang konsumen dalam berpikir, merasa, dan bertindak terhadap merek, harga, pangsa pasar, dan profitabilitas yang dimiliki perusahaan.
3. Knapp (2001), mendefinisikan ekuitas merek sebagai totalitas dari persepsi merek, mencangkup kualitas relatif dari produk dan jasa, kinerja keuangan, loyalitas pelanggan, kepuasan dan keseluruhan penghargaan terhadap merek. Jika pelanggan tidak tertarik pada suatu merek dan membeli karena karateristik produk, harga, kenyamanan, dan dengan hanya sedikit memperdulikan merek, kemungkinan ekuitas mereknya rendah.
4. Hermawan Kartajaya on Brand (Seri 9 Elemen Marketing #1)) Brand Equity adalah aset yang menciptakan value bagi pelanggan dengan meningkatkan kepuasan dan menghargai kualitas.

Setidaknya itulah pengertian singkat dari apa yang dimaksud dengan Brand Equity. Dari sinilah, para marketer harus mengerti betapa pentingnya sebuah brand. Oleh karena itu, perlu diketahui bagaimana cara membangun serta menaikkan brand dan untuk itu, perlu diketahui terlebih dahulu apa saja keuntungan dari memperkuat brand.

Keuntungan Memiliki Brand Equity yang Kuat

Sebenarnya ada banyak sekali manfaat jika Anda sudah memiliki brand yang kuat. Hanya saja, ada beberapa hal yang perlu diketahui yang banyak orang tidak tahu ternyata brand-brand besar tetap bertahan di tengah persaingan bisnis yang semakin sengit. Apa saja itu?

1. Tahan Terhadap Persaingan

Mengapa masih banyak pecinta gadget yang menyukai iPhone atau Samsung padahal ada banyak sekali smartphone dengan merek baru bermunculan? Hal tersebut dikarenakaniPhone dan Samsung adalah dua di antara brand yang paling dipercaya oleh kebanyakan orang.

Dengan membangun brand yang kuat, kita akan mendapatkan pelanggan yang loyal. Apapun yang terjadi, bisnis akan tetap berjalan seperti apa adanya tanpa harus khawatir ketika semakin banyak kompetitor karena kita telah memiliki pelanggan yang setia.

2. Menghindari Red Ocean and Price War

Pebisnis yang takut menaikkan harga adalah pebisnis yang masih ragu terhadap produknya sendiri. Tidak seperti brand yang sudah terkenal kualitasnya, meskipun harga jualnya dinaikkan, orang akan tetap  rela membayar lebih karena mereka sudah memahami kualitas dari produk tersebut.

Jadi, brand itu erat sekali hubungannya dengan trust. Dengan membangun brand dengan baik, maka akan didapat pula trust dari pelanggan. Dengan demikian, tidak perlu takut jika pada suatu saat harus menaikkan harga jual.

3. Mempermudah Melakukan Diferensiasi Produk

Mengapa ada perusahaan besar yang mampu mengalahkan pesaingnya? Itu dikarenakan perusahaan besar tersebut melakukan diferensiasi produk. Ketika sudah ada trust dari pelanggan, maka bukan hanya menaikkan harga yang mereka lakukan. Menaikkan harga jual hanya untuk mendapatkan laba sementara. Akan tetapi, dengan membuat diferensiasi produk, maka perusahaan akan semakin menguasai pasar dan sekaligus membabat habis para pesaing

Pentingnya Brand Equity Dalam Marketing Management

Merek dengan multi-lokasi tidak beroperasi dengan cara yang sama seperti yang dilakukan oleh organisasi terpusat. Ini mempengaruhi bagaimana manajer brand di perusahaan  harus memikirkan ekuitas merek, kenapa? Karena, pemasar lokal andan memainkan peran besar dalam cara pelanggan memandang merek perusahaan anda. Di toko atau dealer lokal, affiliasi lokal inilah yang merupakan wajah merek dalam interaksi dengan pelanggan anda setiap hari.

Jika, franchise anda tidak mengerti poin nilai merek anda, mereka akan kesulitan untuk memodelkan interaksi pelanggan seperti apa. Untuk mendistribusikan merek, pemasar lokal sangat penting dalam menyangkut ekuitas merek.

Mengukur brand equity sangat pentung bagi setiap perusahaan, terkhusus untuk mendistribusikan brand. Mengembangkan perangkat metrik untuk memahami apakan anda membangun ekuitas dapat mengungkap informasi penting tentang bagaimana pemasaran merek anda, pemasaran lokal dan pengalaman didalam toko mempengaruhi persepsi pelanggan.

Hal ini tidaklah semudah mengukur kinerja yang lain. Namun, hal ini akan menyajikan data yang lengkap dan terukur.

1. Brand Awareness (Kesadaran Merek)

Pengetahuan konsumen tentang produk dan layanan anda adalah bagian penting dalam brand equity. Tapi lebih baik lagi pelanggan tidak bisa menghindari memikirkan merek anda. Indikator utama kesadaran konsumen tentang perusahaan adalah “berbagi percakapan tentang merek anda pada komunitas mereka”, atau banyaknya jumlah merek produk atau jasa anda diperbincangkan setiap hari.

Mengukur kesadaran merek diantara target pelanggan anda dapat dilakukan dalam berbagai bentuk. Beberapa metodologi yang dapat anda digunakan untuk mengukur tingkat kesadaran pelanggan, meliputi:

• Survei
• Pengunjung web anda
• Volume pencarian brand dan produk anda
• Review atau ulasan di sosial media

2. Metrik Preferensi (Preference Metrics)

Preferensi konsumen adalah faktor terkuat dalam keputusan pembelian. Ini alasan pelanggan memutuskan mencari dan menghabiskan uang untuk menemukan produk dan jasa yang mereka sukai. Aspek ini dapat diukur pada kelompok, data penjualan dan survei, termasuk:

• Relevansi merek
• Aksesibilitas (mudah ditemukan)
• Hubungan Emosional
• Nilai Merek

3. Metrik Keuangan (Financial Metrics)

Metrik keuangan seputar ekuitas merek terkait langsung dengan kinerja penjualan. Jika faktor ini berhubungan ke nilai keuangan brand anda, akan berbanding lurus dengan pendapatan perusahaan. Cara mengukur variabel ini dapat dilakukan dengan cara:

• Harga premium diatas persaingan
• Rata-rata nilai transaksi
• Customer Lifetime Value
• Tingkat pertumbuhan yang bekelanjutan

4. Metrik Keluaran (Output Metrics)

Output adalah aktivitas pemasaran yang terukur. Aktivitas lokal berdampak pada ekuitas merek. Ada 3 cara untuk menentukan bagaimana aktivitas pemasaran  dapat diterjemahkan kedalam output:

• Kampanye pemasaran lokal dan pemanfaatan aset
• Penjualan produk yang dipromosikan
• Adopsi program loyalitas pelanggan

5. Metrik Persepsi Pemasar Lokal

Perwakilan lokal brand anda semua memiliki pengaruh terhadap metrik ekuitas merek. Periklanan lokal yang mereka lakukan di toko, pengalaman pelanggan membentuk kesadaran, preferensi dan kebiasaan berbelanja.

Faktor ini mempengaruhi kesuksesan mereka, dealer yang tidak suka dengan merek anda cenderung akan kesulitan untuk menjual produk anda.

Outlet lokal anda secara langsung bertanggung jawab atas cara pelanggan merasakan merek tersebut. Dengan memantau sentimen pemasar lokal, selanjutnya anda bisa memahami apakah ekuitas merek anda meningkat atau menurun. Hal ini dapat diukur dengan cara:

• Survei
• Tingkat penyebaran kampanye

6. Metrik Kompetitif (Competitive Metrics)

Brand equity kompetitor anda secara langsung mempengaruhi tren brand equity perusahaan anda. Jika kompetitor menggandakan kampanye iklan mereka, pelanggan akan melihat produk mereka lebih banyak dibandingkan produk anda.

Metrik kompetitif bisa mengungkap area dimana kompetitor anda tidak memberikan nilai ke konsumen, seperti produk yang kurang, pengalaman konsumen yang buruk, atau harga. Dan ini akan mengungkap taktik dan kampanye iklan apa yang akan diluncurkan berdasarkan konsumen. Metrik ini terdiri dari, tetapi tidak hanya terbatas pada hal dibawah ini saja:

• Tingkat akuisisi pelanggan
• Saham
• Tingkat penjualan
• ROI  channel distribusi
• Meningkatkan harga jual, diskon, atau promo lainnya

Referensi :

1. https://www.feedough.com/brand-equity/
2. http://www.mpssoft.co.id/blog/marketing/6-cara-mengukur-ekuitas-merek-produk-anda/