Menurut Nasution definisi dari total quality management adalah: “Total Quality Management adalah suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, tenaga kerja, proses dan lingkungannya”.
Menurut Rivai total quality management memiliki definisi sebagai berikut: “Total quality management adalah konsep dan metode yang memerlukan komitmen dan keterlibatan pihak manajemen dan seluruh pengelola perusahaan untuk memenuhi keinginan atau kepuasan pelanggan secara konsisten.
Dari beberapa teori diatas maka total quality management dapat didefinisikan sebagai suatu konsep, proses atau pendekatan dari perusahaan dalam memperbaiki kinerja perusahaan secara terus menerus demi memenuhi keinginan dan kepuasan dari konsumen serta memaksimumkan daya saing perusahaan. Total quality management harus melibatkan seluruh pihak manajemen dan pengelola perusahaan dan dilakukan secara konsisten demi mencapai tujuan perusahaan.
 |
| Total Quality Management (TQM) |
Manfaat Total Quality Management
Menurut Ishikawa dalam Chairany manfaat total quality management adalah memperbaiki kinerja manajerial dalam mengelola perusahaan, antara lain:
1. Pengendalian mutu memungkinkan untuk membangun mutu di setiap langkah proses produksi demi menghasilkan produk yang 100% bebas cacat
2. Pengendalian mutu memungkinkan perusahaan menemukan kesalahan atau kegagalan sebelum akhirnya berubah menjadi musibah bagi perusahaan
3. Pengendalian mutu memungkinkan desain produk mengikuti keinginan pelanggan secara efisien sehingga produknya selalu dibuat sesuai keinginan dan pilihan pelanggan
4. Pengendalian mutu dapat membantu perusahaan menemukan data-data produksi yang salah atau buruk
Keuntungan yang didapatkan perusahaan karena menyediakan barang atau ajsa berkualitas baik berasal dari pendapatan penjualan yang lebih tinggi dan biaya lebih rendah, Stephen dalam Nasution menjelaskan manfaat total quality management sebagai berikut:
1. Pasar yang dilayani oleh industri mencakup pelanggan-pelanggan dengan kebutuhan barang dan jasa tertentu
2. Penelitian pemasaran mengidentifikasikan kebutuhan tersebut dan mendefinisikannya dalam hal kualitas
3. Pelanggan menganggap produk dan jasa perusahaan lebih berkualitas daripada pesaingnya
4. Karena dianggap lebih berkualitas, pelanggan bersedia membayar harga yang relatif lebih tinggi daripada harga pesaingnya
5. Karena dianggap lebih berkualitas dan harganya lebih tinggi, produk tersebut dianggap memiliki nilai yang relatif tinggi
6. Nilai yang relatif tinggi menghasilkan kenaikan dalam pangsa pasar
7. Berkat program kualitasnya, perusahaan dapat mengikuti spesifikasi pelanggan lebih baik daripada pesaing
8. Efektivitas ini menghasilkan penurunan biaya dengan memproduksi produk yang dibutuhkan secara benar sejak pertama kali
9. Penurunan biaya digabungkan dengan pangsa pasar yang lebih luas akan menghasilkan biaya leibh rendah daripada pesaing
10. Gabungan dari keunggulan relatif di bidang harga, pangsa pasar dan biaya untuk menciptakan profitabilitas serta pertumbuhan perusahaan.
