Lion Air Group
sudah menyelesaikan penambahan jadwal pelatihan bagi awak kabin khusus
mempersiapkan musim ramai liburan dan Lebaran 2023. Pelaksanaan di Angkasa
Training Center – Lion Air Group Training Center di Balaraja, Tangerang yang
dilaksanakan secara berjadwal mulai November 2022 – Maret 2023.
Program penambahan
jadwal pelatihan awak kabin sangat penting bertepatan musim ramai Lebaran dan
liburan karena mereka merupakan orang yang bertanggung jawab atas keselamatan,
keamanan dan kenyamanan penumpang selama penerbangan (safety officer). Lion Air
Group adaptif terhadap musim liburan dan Lebaran, biasanya merupakan waktu
jumlah penumpang meningkat drastis, sehingga memerlukan tenaga kerja yang
terlatih dan siap bertugas.
Lion Air Group
melakukan berbagai hal guna meningkatkan kualitas layanan awak kabin menghadapi
musim ramai liburan dan Lebaran 2023.
1. Menyediakan pelatihan khusus bagi awak
kabin yang akan bertugas selama musim liburan dan Lebaran. Pelatihan ini dapat
mencakup pengembangan keterampilan pelayanan pelanggan, manajemen waktu,
manajemen stres, manajemen konflik dan pengembangan keterampilan komunikasi.
2. Menambah jumlah awak kabin selama musim
liburan dan Lebaran untuk mengurangi beban kerja dan memastikan pelayanan yang
lebih efektif dan efisien.
3. Pengecekan kesehatan bagi awak kabin
merupakan hal yang sangat penting dalam mempersiapkan musim ramai Lebaran dan
liburan. Sebelum bertugas, awak kabin harus menjalani pemeriksaan kesehatan
yang ketat untuk memastikan mereka dalam kondisi yang baik dan siap (sehat)
untuk bertugas.
4. Membuat protokol khusus untuk menangani
potensi situasi darurat dan konflik yang mungkin terjadi selama musim liburan
dan Lebaran. Protokol ini dapat membantu awak kabin merespons situasi dengan
cepat dan efektif, sehingga penumpang merasa aman dan nyaman.
Program pelatihan
awak kabin yang disiapkan dalam menghadapi musim ramai Lebaran dan liburan
mencakup berbagai aspek yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan,
keselamatan dan keamanan penerbangan. Fokus utama meliputi
· Cara berkomunikasi kepada pelanggan yang
sopan, ramah, dan membantu. Awak kabin harus dapat memahami berbagai kebutuhan
dan keinginan pelanggan, serta memberikan solusi yang tepat.
· Pelatihan keselamatan dan keamanan
penerbangan sangat penting untuk menjamin keselamatan semua penumpang dan awak
kabin. Awak kabin harus dilatih untuk mengenali dan menangani situasi darurat,
tanggap terhadap situasi tidak terduga, penanganan penumpang berkebutuhan
khusus serta menjalankan prosedur keselamatan penerbangan dengan benar.
· Awak kabin harus dilatih untuk mengatasi
situasi konflik dengan tenang dan terampil, sehingga penumpang dapat merasa
dihargai dan merasa puas. Selama musim ramai Lebaran dan liburan, penumpang
kemungkinan mengalami ketidaknyamanan atau stres yang dapat menyebabkan
konflik.
· Penting bagi awak kabin untuk menguasai
dan memahami bahasa asing dan bahasa daerah yang digunakan sesuai kota tujuan.
Pelatihan bahasa asing dapat membantu awak kabin berkomunikasi dengan penumpang
secara lebih efektif.
· Pelatihan termasuk perilaku dan tampilan
yang baik dari awak kabin, yang mencerminkan profesionalisme dan kesopanan.
Awak kabin harus memahami bahwa mereka adalah wakil dari maskapai, dan harus
memenuhi standar yang ditetapkan oleh maskapai.
Pelatihan
terstruktur dan komprehensif akan membantu meningkatkan kemampuan interpersonal
awak kabin, sehingga dapat menjalin hubungan yang baik dengan penumpang dan
rekan kerja lainnya.
Penulis: Harry P
