Belajar Menjadi Entrepreneur yang Peduli

Jika
kran di di dapur staf rusak dan tidak ada orang yang memperbaikinya,
kolega-kolega akan mulai merasa diabaikan oleh pemimpin. Seperti
memperbaiki jendela yang rusak dalam sebuah rumah,
memperbaiki hal-hal kecil yang rusak membantu tetap terjaganya
kebanggaan bersama sebagai sebuah masyarakat yang dimiliki orang-orang
yang tinggal di sebuah lingkungan yang sama.

Dalam
sebuah makalah terkenal berjudul “Broken Windows” , James Q. Wilson dan
George L. Kelling (akademisi dan ahli ilmu politik) mengemukakan sebuah
ide bahwa kegagalan untuk memperbaiki hal-hal kecil dalam daerah yang
dihuni sebuah masyarakat memberikan sinyal bahwa tidak seorang pun
peduli dengan mereka. Bahkan anggota masyarakat yang biasanya berprilaku
baik dan taat aturan bisa melakukan sesuatu yang destruktif saat
keadaan mulai memburuk.

“Psikolog
sosial dan polisi cenderung sependapat bahwa jika sebuah jendela dalam
gedung dalam keadaan rusak dan dibiarkan tidak diperbaiki, semua jendela
lain juga segera akan rusak. Ini bisa terjadi baik di lingkungan yang
terawat dengan baik atau kurang baik. Kerusakan jendela biasanya tidak
selalu terjadi dalam jumlah besar karena beberapa daerah dihuni oleh
orang-orang yang suka merusak jendela sementara daerah lain dihuni oleh
orang-orang yang suka dengan jendela. Tetapi ini lebih disebabkan oleh
asumsi bahwa satu jendela yang tidak segera diperbaiki akan mengurimkan
sinyal bahwa tidak ada orang yang peduli. Dan maka dari itu, merusak
jendela-jendela lainnya tidak akan mengakibatkan konsekuensi apa-apa… properti
yang tidak terpelihara menjadi sasaran empuk bagi orang-orang yang suka
berbuat iseng atau menjarah dan bahkan bagi orang-orang yang biasanya
tidak akan berkeinginan untuk melakukannya dan yang mungkin menganggap
diri mereka sendiri taat hukum.”

Direktur
Utama BBC Greg Dyke mewujudkan pemikiran ini dalam tindakan nyata saat
ia memutuskan untuk mengunjungi kantor-kantor BBC di luar London yang
sering diabaikan oleh manajemen.

“Saya
pergi ke kantor-kantor BBC yang tidak pernah dikunjungi selama beberapa
dekade. Saya menemukan bahwa beberapa staf kami sedang bekerja dalam
gedung yang sudah tidak bisa digunakan beberapa tahun sebelumnya. Saya
teringat mengunjungi gedung kami di Leicester, yang menjadi kantor pusat
bagi BBC Leicester dan the Asian Network. Saya mengatakan betapa
jeleknya gedung itu. Saya diberitahu bahwa jika saya berpendapat gedung
itu buruk, saya harus menunggu hingga saya pergi ke Stoke. Saat saya
akhirnya tiba di Stoke, saya amat terkejut. Gedungnya tidak seburuk yang
dikatakan. Namun empat tahun kemudian BBC Radio Stoke pindah ke gedung
yang lebih baik. Kami juga pindah ke gedung baru di Sheffield dan mulai
menata tempat kerja kami yang baru di Birmingham, Leeds, Hull,
Liverpool, Glasgow, dan akhirnya Leicester. Kami juga merenovasi
gedung-gedung BBC di seluruh penjuru Inggris Raya.”

Hal-hal kecil itu penting. Para
kolega tidak akan bisa memiliki strategi atau prakarsa baru jika
beberapa aspek kehidupan kerja sehari-hari yang kecil tetapi penting
meyakinkan mereka bahwa para kolega tidak dihargai dengan
baik. Membiarkan hal-hal kecil ini tidak diperbaiki akan menimbulkan
akibat-akibat yang mengejutkan. Orang-orang yang sebelumnya berprilaku
baik mulai memperlakukan dengan kurang hormat atau bahkan nekat
melakukan aksi vandalisme. Memperbaiki hal-hal kecil juga menimbulkan
efek yang tidak sepadan. Sedikit usaha dan pengeluaran membuat orang
yakin bahwa pemimpin sebetulnya memiliki kepedulian. (*/Akhlis)