A. Pengertian Store Supervisor
Dalam menggerakkan suatu usaha berbentuk toko, dibutuhkan gaya organisasi yang baik karena selain mobilitas kerja di toko yang sangat jauh berbeda dengan kinerja di Manufaktur atau bentuk usaha lainnya, kadang-kadang mudah sekali terjadi kerugian seperti barang hilang atau rusak karena toko senantiasa didatangi oleh orang baru dan harus senantiasa diawasi di setiap harinya.
Di toko toko besar yang dinaungi oleh perusahaan besar, biasanya hierarki yang diterapkan sangat jelas dan terorganisir dengan baik. Salah satu Posisi penting yang ada di toko adalah Supervisor Store alias Supervisor Toko. Supervisor Toko ini bisa diartikan seorang atau posisi yang diisi oleh satu orang (biasanya) atau beberapa orang yang bertugas menjadi supervisi dan mengawasi serta mengingatkan para karyawan untuk terus bekerja sesuai ekspektasi perusahaan dan senantiasa memberikan layanan yang baik bagi konsumen atau pengunjung toko. Dalam proses kinerja di toko, seorang supervisor toko haruslah memiliki ketegasan dan jiwa kepemimpinan karena seringkali kebijakan perusahaan tidak senada dengan keinginan para karyawan. Jika anda berminat untuk mengisi posisi ini, perlu anda ketahui bahwasanya menjadi seorang supervisor di toko anda harus melaksanakan tugas-tugas yang telah saya rangkum dibawah ini ;
B. Tugas Store Supervisor
1. Melayani Konsumen dengan baik
Dalam memastikan layanan terhadap konsumen berjalan dengan maksimal, seorang store supervisor haruslah mengadakan briefing disetiap harinya sebelum memulai pekerjaan dan membahas perihal target penjualan, dan promosi toko. Dalam hal ini seorang supervisor toko harus memastikan bahwasanya setiap karyawan yang berada dibwah naungannya termasuk sales dan admin memahami betul akan standar kerja yang diterapkan agar tidak terjadi kesalahan baik saat itu maupun kedepannya.
2. Mengatur Kinerja Sales
Bekerjasama dengan para salesman, seorang supervisor bertugas membantu manager toko meningkatkan penjualan toko agar pendapatan dan keuntungan toko jadi bertambah. Dalam hal ini, cara yang dilakukan adalah dengan mengawasi ketat dan melakukan kontrol terhadap kinerja sales. Hal ini dikarenakan terkadang seorang sales membutuhkan tandem atau support untuk mendongkrak penghasilan mereka. Penjualan sales yang stabil merupakan salah satu ciri bahwa tugas seorang supervisor gudang terlaksana dengan baik.
3. Mengatur Toko secara Teknis
Dalam mengatur toko, seorang supervisor toko diharapkan bisa menghandle semua kegiatan yang terjadi di toko dari mulai buka hingga tutup toko. Dalam hal ini, aspek aspek yang perlu diperhatikan adalah,
- Mengatur cara dan prosedur pembukaan toko
- Pengelolaan stok barang yang ada di toko yang biasanya menggunakan skema FEFO – (first end first Out = barang yang dekat tanggal kadaluarsanya harus diprioritaskan dijual).
- Seorang Supervisor Toko juga diharapkan bisa mengatur tampilan toko agar terasa nyaman dan membuat konsumen merasa betah.
- Selain aspek-aspek yang telah disebutkan diatas, seorang supervisor toko haruslah membuat laporan keuangan dan laporan penjualan serta laporan pembelanjaan yang terjadi di toko dengan lengkap dan detail agar tidak terjadi kesalahan dalam proses di tahap selanjutnya.
- Bekerjasama dengan manajer, seorang supervisor toko harus bisa mengambil keputusan yang cepat terkait pengembangan dan kinerja toko.
C. Tanggung Jawab Supervisor Toko
Dalam kinerjanya seorang supervisor toko bertanggung jawab untuk ;
- Memastikan konsumen merasa puas dengan layanan toko
- Memastikan penjualan toko mencapai target yang telah ditentukan.
- Memastikan para sales mencapai target penjualan seperti yang diharapkan
- Memastikan Stok barang sesuai dengan permintaan konsumen
- Memastikan Kinerja Toko berjalan dengan lancar.
- Memastikan semua pengeluaran dan pemasukan toko dicatat dan dibuat laporan untuk ditandatangani dan diketahui oleh manajer toko.
D. Kualifikasi Supervisor Toko
Menjadi Supervisor Toko biasanya dibutuhkan pengalaman di bidang yang sama agar tidak kaku dan sudah memahami produk yang dijual tanpa perlu belajar dari awal lagi. Akan tetapi jika anda berminat untuk menjadi seorang supervisor toko dengan pengalaman yang minimal, biasanya kriteria yang dijadikan standar oleh perusahaan adalah Seorang pria atau wanita dengan penampilan menarik dan kemampuan komunikasi yang baik serta memiliki jiwa kepemimpinan dan siap untuk bekerja dibawah tekanan. Pendidikan yang seringkali dipertimbangkan adalah Diploma 3 dan menguasai administrasi akunting.
Info tambahan, perusahaan yang mempekerjakan posisi ini adalah perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan umum, seperti Matahari Mall, Carefour, Alfa Mart, Indomart, Lotte Mart dan lain-lain.
Itulah sedikit pembahasan yang bisa saya sampaikan terkait Jobdesk, Tugas dan Tanggung Jawab seorang supervisor toko. Jika dirasa artikel ini bermanfaat silakan di share, jika terdapat kekurangan dan kesalahan sehingga perlu ditambahkan atau diperbaiki silakan tambahkan di kolom komentar.
Salam
