Pemasaran

Operasi merupakan salah satu fungsi bisnis, selain keuangan, pemasaran dan sumber daya manusia. Penggunaan tidak dapat berdiri sendiri, tetapi harus selalu dikaitkan dengan fungsi lain. Setiap bisnis memiliki fungsi operasional, sehingga manajemen operasi harus mengelola fungsi operasional suatu organisasi. Manajemen Operasi awalnya  lebih fokus pada operasi perusahaan manufaktur, oleh karena itu dikenal sebagai “Manajemen Produksi”. Dengan pesatnya perkembangan industri jasa, manajemen operasi juga berfokus pada pembahasan kegiatan jasa. Jadi lebih tepat kita mempelajari “Manufaktur/Manajemen Operasi”.

Manajemen operasi terdiri dari dua kata yaitu manajemen dan operasi. Operasi adalah tindakan yang mengubah input menjadi output. Jadi, manajemen operasi adalah tindakan mengendalikan/mengelola pemrosesan sumber daya secara optimal dalam proses mengubah input menjadi output.

Definisi Strategi Operasi

Pengetahuan operasional yang meningkat membantu perusahaan mencapai posisi kompetitif di pasar. Kegiatan tersebut seharusnya tidak hanya menjadi tempat produksi barang dan jasa perusahaan, tetapi juga harus memberikan daya saing perusahaan. Operasi seringkali merupakan langkah dalam proses perencanaan strategis. Pengoperasian akan dilakukan setelah selesainya perencanaan strategis departemen Pemasaran, Keuangan dan Administrasi Umum. Oleh karena itu, kemampuan operasional tidak digunakan sebagai kekuatan kompetitif dalam bisnis. Situasi tersebut dapat diperbaiki dengan mengembangkan strategi operasional sebagai bagian integral dari strategi bisnis dan bertindak sebagai mitra setara dalam pengembangan dan implementasi strategi bisnis. Strategi operasional adalah visi kegiatan operasional yang menetapkan keseluruhan arah atau dorongan untuk pengambilan keputusan. Visi ini harus diintegrasikan ke dalam strategi bisnis dan sering tercermin dalam perencanaan formal. Strategi operasional harus mengarah pada keputusan operasional yang konsisten dan keunggulan kompetitif perusahaan.

Model dan Misi Strategi Operasi

Model  strategi operasional adalah gambaran tentang strategi bisnis/perusahaan sehingga keputusan  dapat diambil dengan cepat dan konsisten. Strategi operasi, yang  pertama dari empat elemen strategi operasi, mendefinisikan manfaat  operasi dalam kaitannya dengan strategi bisnis dan strategi operasi  untuk mencapai tujuan operasi barang dan jasa. kriteria untuk mengukur pencapaian: 

• Biaya, yang meliputi biaya tenaga kerja, biaya modal dan biaya operasional tahunan 
• Kualitas, yang bertujuan untuk menjaga kualitas produk atau jasa  untuk menjamin kepuasan pelanggan 
• Pasokan, berarti kemampuan kegiatan untuk memenuhi permintaan untuk mengirimkan produk . atau pelayanan kepada pelanggan secara terus menerus 
• Fleksibilitas, dalam kegiatan produksi ada respon yang cepat terhadap perubahan volume dan pengenalan produk baru ke pasar 
• Inilah konsep transformasi (perubahan) yang muncul dalam manajemen operasional. 

Tujuan operasional 

Bagian ketiga dari strategi operasional adalah tujuan. Tujuan kegiatan harus dinyatakan dalam bentuk kuantitatif tertentu dan dalam bentuk yang terukur. Tujuan ini diharapkan dapat tercapai baik dalam jangka pendek maupun jangka  panjang. Sasaran harus ditetapkan sebagai peningkatan yang dapat diukur dan diukur untuk tugas tersebut.

Kebijakan Operasi

Kebijakan operasional menjelaskan bagaimana tujuan operasi akan dicapai. Prinsip operasi harus dikembangkan untuk setiap kategori keputusan: 

•  Proses 
•  Volume 
•  Gudang 
•  Kualitas 
•  Taktik dan Hasil 

Taktik harus mengikuti perkembangan strategi. Keputusan taktis biasanya tersebar dalam  waktu  singkat (1 atau 2 tahun) dan dikembangkan untuk menerapkan strategi operasional. Keputusan taktis dibuat oleh manajemen  menengah dan  bawah untuk menerapkan strategi yang  ditetapkan oleh manajemen puncak. Biasanya, hasil diukur terhadap tujuan dan  menentukan apakah  strategi dan taktik diterapkan. Pengukuran hasil terkait erat  dengan loop yang tersedia dan umpan balik tentang manfaat dari strategi yang dipilih. Kemudian  kita masuk ke masalah bagaimana memasarkan produk  kita sekarang dan di masa depan.

Manajemen Operasional dalam E-Business

1.  Definisi E-Business

E-commerce adalah bisnis yang dilakukan di Internet, yang mencakup tidak hanya pembelian, penjualan, dan layanan, tetapi juga mencakup layanan pelanggan dan kerjasama dengan mitra bisnis (baik perorangan maupun kantor). 

Tugas e-commerce adalah mendukung bagian pemasaran, produksi, akuntansi, keuangan, dan personalia. Proses e-commerce memainkan peran yang sangat penting dalam e-commerce. Proses e-commerce meliputi: 

• Entri data 
• Pemrosesan transaksi 
• Pemeliharaan database (organisasi database) 
• Pembuatan dokumen dan laporan 
• Pemrosesan Query 

Keberhasilan dalam e-commerce didukung oleh beberapa hal, yaitu: 

a. Pendukung keputusan e-Business 

Untuk berhasil dalam e-commerce dan e-commerce, perusahaan membutuhkan sistem informasi yang dapat mendukung berbagai informasi dan membuat keputusan yang diperlukan untuk manajer dan spesialis bisnis. Tingkat pengambilan keputusan manajemen yang harus didukung oleh teknologi informasi adalah: 

b. Manajemen strategis 

Dewan, dewan yang mengembangkan tujuan, strategi, kebijakan, dan sasaran keseluruhan sebagai bagian dari proses perencanaan strategis. Mereka juga memantau kinerja strategis perusahaan dan arah umum dari lingkungan politik, ekonomi dan persaingan. 

c. Manajemen Taktis 

Manajer yang mengembangkan rencana jangka pendek dan menengah, jadwal, anggaran, kebijakan rinci, prosedur dan tujuan bisnis untuk unit bawahannya. Mengalokasikan sumber daya dan memantau kinerja subunit. 

Manajemen Operasi 

Mengembangkan rencana jangka pendek seperti jadwal produksi mingguan. Mengelola penggunaan sumber daya dan pelaksanaan tugas sesuai prosedur dan anggaran. 

2. Empat Tahap Pengembangan E-Commerce 

Jalur perkembangan (berubah perlahan, wajar, tapi pasti) merupakan jalur yang tampaknya paling banyak dipilih oleh perusahaan di negara berkembang yang ingin menerapkan konsep perdagangan elektronik karena solvabilitasnya. . prinsip . Berkaitan dengan hal tersebut, yang terpenting adalah mempelajari bagaimana melaksanakan tahapan-tahapan pembangunan tersebut. Ada empat tahap pengembangan yang dapat dijadikan pedoman atau pedoman bagi perusahaan yang ingin melakukan hal tersebut. Masing-masing dari empat tahap diberi istilah: Menginformasikan, Mengotomatiskan, Mengintegrasikan, dan Menemukan Kembali. 

1) Tahap Pengumuman 

Pada tahap awal ini, yang biasanya terjadi adalah ada entitas kecil di dalam perusahaan yang mulai membangun program Internet kecil (perangkat lunak). Contohnya termasuk mengembangkan halaman rumah yang menyajikan profil organisasi di Internet, atau situs web yang menyajikan produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan kepada pelanggannya, atau situs web yang berisi berita terbaru. dari bidang terkait tertentu. tugas unit bisnis dan lain-lain. Biasanya hal-hal kecil ini berasal dari ide salah satu atau kelompok di unit organisasi yang bersangkutan, karena orang tersebut memiliki pemahaman dan pengalaman di bidang internet. 

Proyek-proyek kecil ini biasanya berjangka pendek dan tidak membutuhkan uang dalam jumlah besar. Karena sifatnya, yang tidak hanya menyebarkan informasi yang terkait dengan operasi internal suatu entitas komersial, aplikasi ini biasanya independen dan bebas dalam arti kata tidak terintegrasi dengan program aplikasi lain dari perusahaan. 

Keberhasilan atau kegagalan proyek e-commerce juga didasarkan pada analisis atau penyelidikan efisiensi yang dicapai. Katakanlah situs web profil perusahaan tidak perlu mencetak ribuan dokumen karena pelanggan dan mitra bisnis dapat melihatnya melalui Internet. atau e-mail dapat mengurangi biaya pengiriman dokumen dan kurir; atau ketika manajemen dokumen berkembang, secara signifikan mengurangi biaya kantor; dan seterusnya. Memulai e-commerce menggunakan metode yang dijelaskan di atas adalah mekanisme yang cukup aman dan memiliki risiko kegagalan yang rendah. 

Meskipun keuntungan yang dapat dicapai tidak signifikan, nilai terbesar yang dapat dicapai adalah mulai memperkenalkan (mensosialisasikan) konsep e-business yang paling sederhana kepada seluruh karyawan perusahaan. 

2) Tahap Otomasi 

Pada tahap selanjutnya dilakukan upaya untuk mengintegrasikan beberapa unit di dalam perusahaan yang masing-masing telah menerapkan konsep small electronic business. Kombinasi modul-modul ini biasanya didasarkan pada beberapa proses yang saling terkait. Contohnya adalah proses dimana anggaran setiap unit diserahkan ke bagian keuangan. Dengan aplikasi atau modul tempat kerja yang lebih dinamis (berbasis database), setiap unit memasukkan rencana anggarannya ke dalam aplikasi dan departemen keuangan secara otomatis menerima anggaran konsolidasi dari semua unit di perusahaan. Contoh lainnya adalah departemen pembelian atau logistik yang secara otomatis menerima pesanan pembelian barang dari berbagai unit perusahaan melalui aplikasi database. 

Aplikasi e-niaga secara otomatis membantu seluruh rangkaian proses ini. Juga, berbagai aplikasi jarang dikembangkan di mana klien (pelanggan) terlibat dalam prosesnya. 

Misalnya, sistem untuk memesan produk atau layanan, situs web atau aplikasi layanan pelanggan (CRM), dll. Nilai yang dicari pada tahap ini adalah efisiensi, yang awalnya sangat sulit, tetapi dengan bantuan e-commerce, perusahaan dapat melakukan hal-hal baru. 

3) Tahap Integrasi 

Tahap selanjutnya dari pengembangan aplikasi e-commerce adalah integrasi proses bisnis perusahaan dengan perusahaan lain di dalam maupun di luar perusahaan. Berbeda dengan otomatisasi yang lebih menekankan pada tujuan efisiensi, tujuan utama dari perusahaan yang terintegrasi adalah untuk meningkatkan dan mengembangkan efisiensi perusahaan secara signifikan. Tingkat integritas proses bisnis antara perusahaan dan pihak luar sangat tinggi pada tahap ini; Bahkan, tidak jarang membutuhkan manajemen integrasi proses bisnis online dan real-time. Contoh yang umum digunakan untuk menggambarkan langkah ini adalah aplikasi pelacakan pengiriman paket milik Federal Express dan DHL, yang memungkinkan pelanggan untuk melacak status pengiriman paket mereka melalui komputer (internet) (pelanggan akan mengetahui status pengiriman paket). lokasi paket ini). Contoh lainnya adalah aplikasi bisnis elektronik yang diterapkan dalam penerbangan, dari mana perusahaan dapat mengetahui lokasi terkini dari semua awak pesawat, baik awak pesawat yang terbang maupun yang sedang beristirahat. 

Pemesanan tiket bioskop atau pertandingan olahraga melalui internet yang memungkinkan pelanggan memilih tempat duduk yang disukai, juga merupakan salah satu implementasi perdagangan elektronik pada tahap saat ini. Nilai terbesar yang diperoleh perusahaan dari hal ini adalah peningkatan keunggulan bersaing (hal yang membedakan perusahaan dengan para pesaingnya).

4) Tahap Reinvent

Tahap terakhir di dalam evolusi dapat secara efektif diimplementasikan jika ada perubahan paradigma mendasar dari manajemen perusahaan, terutama yang berkaitan dengan cara mereka melihat bisnis yang ada. Tahap ini dinamakan sebagai “reinvent” karena perusahaan yang telah memiliki pengalaman sukses menerapkan konsep e-business pada tiga tahap sebelumnya ditantang untuk mendefinisikan ulang mekanisme dan model bisnisnya dengan berpedoman pada peluang-peluang usaha baru yang ditawarkan oleh e-business.

Lihatlah bagaimana perusahaan retail dan distribusi merubah total bisnisnya menjadi penyedia jasa informasi (portal) sehubungan dengan consumer products yang ditawarkan, atau perusahaan pembuat perangkat lunak aplikasi internet yang meredifinisikan ulang usahanya menjadi perusahaan outsourcing di bidang Customer Relationship Management, atau perusahaan penjual buku-buku asing yang berubah menjadi perusahaan penterjemah bahasa-bahasa asing, dan lain sebagainya. Kata kunci di dalam tahap ini adalah “business transformation” dan “industry convergence”; dimana karena semakin kaburnya batas-batas segmen industri yang ada, perusahaan dapat menawarkan berbagai jenis produk atau jasa yang belum pernah terfikirkan sebelumnya, yang pada akhirnya dapat merubah bisnis inti yang sedang digelutinya.

3. Manajemen operasional dalam e-commerce 

Pada level operasional, manfaat e-commerce yang ditawarkan kepada pelanggan dan mitra perusahaan  menjadi dasar pengembangan infrastruktur TI perusahaan (baca: E-Infrastructure). Jika sebelumnya arsitektur E-Infrastruktur dibangun berdasarkan aktivitas atau departemen yang ada di perusahaan, maka  arsitektur E-Infrastruktur yang efektif harus dibangun berdasarkan komponen (unit) dari E-Strategy dalam kerangka operasi bisnis elektronik. Infrastruktur elektronik harus fleksibel dalam arti kata, mudah beradaptasi dengan perubahan. Misalnya, aplikasi bawaan dapat dengan mudah dibongkar sesuai dengan kebutuhan bisnis saat ini tanpa mengurangi faktor kualitas seperti keandalan, integritas, keamanan, dll. Saat mendefinisikan dan mengembangkan komponen E-Infrastructure, seorang spesialis teknologi informasi juga harus memahami proses (proses bisnis) yang terjadi di perusahaan terkait, karena pada level operasional komponen E-Infrastructure harus  saling berhubungan untuk mewujudkan proses  yang berbeda.