Respon Masukan Konsumen Online dengan Cermat

Tak
peduli apakah Anda pengusaha kecil atau entrepreneur berpengalaman yang
telah berada di puncak kesuksesan, , masukan konsumen tetaplah penting.
Namun, bisa jadi sangat sukar untuk memilah-milah masukan yang
diberikan konsumen secara online karena demikian banyak dan frekuensinya
yang sering. Evaluasi apa yang memiliki nilai dan mana yang kurang
memberikan kontribusi positif? Pertimbangkan poin-poin berikut ini saat
berhadapan dengan masukan negatif dari konsumen:

• Cari solusi: Berikan tanggapan dan tawarkan cara
  untuk membalik situasi yang ada. Selalu berupaya untuk memecahkan
  masalah dengan kepala dingin dan itikad baik.
• Jangan perlakukan semua komentar dengan cara yang sama:
  Ulasan yang dipublikasikan secara anonim seharusnya tidak pernah
  diperlakukan sama seperti kita memperlakukan sebuah komentar yang
  disertai nama yang jelas dan nyata.
• Undang konsumen untuk berkomentar: Jika Anda merasa
  lebih terbuka terhadap masukan, mungkinAnda dapat lebih membuka diri
  terhadap masukan positif. Ciptakan forum untuk berdiskusi mengenai
  produk atau layanan, ijinkan pelanggan/ konsumen untuk mengirimkan video
  berisi testimoni, dan persilakan konsumen untuk berinteraksi via
  jejaring sosial. (*AP)