Ada
tiga hal yang penting di mata para konsumen; harga, kualitas, dan
kecepatan. Semakin tingginya persaingan di masa sekarang ini, mau tidak
mau, membuat para produsen atau penyedia jasa harus mampu memberikan
ketiga hal tersebut kepada para konsumen. Berikut adalah tips yang bisa
Anda ikuti untuk bisa memenuhi keinginan konsumen dan unggul dalam
persaingan: Baik dalam segalanya, hebat dalam satu halKonsumen
mengharapkan bisnis Anda bisa menawarkan kualitas terbaik, dengan harga
murah, dan servis yang tepat waktu. Namun, para konsumen tidak
mengharapkan bisnis Anda hebat dalam ketiga aspek yang disebutkan di
atas tadi. Yang bisa Anda lakukan adalah mencari tahu rating bisnis Anda
dari segi harga, kualitas, dan servis. Carilah orang yang bisa
memberikan penilaian obyektif. Pastikan performa perusahaan Anda lebih
baik dari kompetitor Anda dalam 1 hal, dan cukup bisa bersaing untuk 2
hal lainnya. Perkuat posisi AndaPelanggan
akan memilih pelayanan yang baik, produk, makanan, atau apa pun yang
ingin mereka dapatkan dari uang yang mereka keluarkan berdasarkan
kelebihan yang ditawarkan perusahaan. Jika mereka tak yakin apa
kelebihan perusahaan Anda, mereka akan lebih memilih perusahaan
kompetitor yang sudah jelas kelebihannya, dan bisa memberikan apa yang
mereka cari. Langkah yang bisa Anda lakukan adalah menentukan,
menambahkan, dan mempromosikan kelebihan Anda. Jika Anda memiliki harga
yang cenderung lebih murah ketimbang pesaing Anda, pastikan Anda
memiliki tim yang selalu memantau harga si pesaing agar bisa memastikan
bahwa harga Anda adalah yang terbaik. Jangan lupa mempromosikan harga
bersaing Anda tersebut untuk membantu penjualan. Namun jika
perusahaan Anda lebih baik ketimbang perusahaan pesaing, pastikan hal
itu benar-benar terjadi. Misal, jika perusahaan Anda mampu menyelesaikan
order tepat waktu dan dalam keadaan baik, maka jagalah brand
positioning tersebut. Promosikan, bahwa perusahaan Anda adalah salah
satu yang menjaga efisiensi kerja dan waktu. Jika kualitas adalah
keutamaan Anda, baik dalam hal produk, servis, keahlian, kenyamanan, dan
setting bisnis, atau reputasi keseluruhan, maka pertahankan kelebihan
Anda tersebut dengan terus-menerus memperbaiki produk atau jasa Anda. Hadapi kelemahan AndaUntuk
menumbuhkan bisnis, Anda harus bisa menarik para calon pelanggan yang
menganggap bahwa Anda tidak memberikan apa yang mereka butuhkan, dan
menawarkan nilai tambahnya. Pelajari alasan mengapa para calon pelanggan
ini tidak memilih perusahaan Anda. Pikirkan mengapa mereka berpikir
bahwa perusahaan Anda tidak bisa memberikan apa yang mereka inginkan?
Jika impresi mereka salah, bantu para calon pelanggan Anda untuk
memandang dengan cara berbeda. Jika mereka benar, tambahkan penawaran
menarik agar mereka mau berbisnis dengan Anda.
Lakukan sekarang
Jika
perusahaan besar bisa menyesuaikan organisasi besar mereka untuk
memenuhi keinginan pasar yang menginginkan segalanya, perusahaan kecil
Anda pun pasti bisa melakukannya juga. Lakukan sekarang juga!
(*/Kompas.com) |
