Perundingan adalah seni membicarakan kepentingan yang berbeda menuju sebuah persetujuan yang dapat diterima oleh pihak-pihak yang bertikai.
Utarakan kepentingan anda dengan cara penyampaian yang hidup
Penjelasan harus spesifik.
Detail-detail yang konkret membuat penjelasan anda dapat dipercaya & memberikan pengaruh.
Tidak memberi kesan atas kepentingan pihak lain sebagai hal yang tidak penting dan kurang masuk akal
Menjabarkan kepentingan tersebut menjadi sebuah kebenaran yang dapat diterima semua pihak.
Akuilah kepentingan mereka sebagai bagian dari permasalahan
Orang cenderung lebih memperhatikan kepentingan sendiri daripada kepentingan banyak orang.
Orang lain akan lebih memperhatikan penjelasan anda jika anda mencoba memahami persoalan mereka (merasa anda adalah orang yang pandai dan simpatik yang pantas didengar pendapatnya).
Tempatkan permasalahan yang ada sebelum anda menjawab
Kemukakan dulu kepentingan dan alasan anda, baru kemudian menyusul kesimpulan dan usulan. orang akan dapat mendengar dan memahai alasan anda
Pada saat anda selesai menjabarkannya, mereka tentu akan memahai persoalan anda dan m engetahui penyebab utamnya.
