Catatan Ekstens – Direktorat Jenderal Pajak (DJP) kembali mengadakan survei untuk mengukur kinerja pelayanan, penyuluhan, dan kehumasan pada tahun 2021 ini. Pelaksanaan survei ini berlangsung secara daring mulai 08 September sampai dengan 22 Oktober 2021.
 |
| Infografis Survei Pelayanan, Penyuluhan, dan Kehumasan 2021 |
Dalam pelaksanaan survei tersebut, DJP bekerja sama dengan Tim Peneliti dari Lembaga Penyelidikan Ekonomi dan Masyarakat – Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia (LPEM UI).
Responden dapat mengisi kuisioner melalui tautan survei yang dikirimkan DJP menggunakan e-mail resmi (@pajak.go.id) ke alamat e-mail responden. DJP berharap agar pengisian survei tersebut didasarkan atas kondisi yang sebenarnya.
DJP menjamin setiap informasi dan keterangan terkait yang diberikan bersifat rahasia dan semata-mata hanya digunakan untuk kepentingan Survei Kepuasan Pelayanan dan Efektivitas Penyuluhan dan Kehumasan DJP, serta tidak akan mempengaruhi layanan DJP kepada responden.
Pada tahun 2020, responden yang disurvei menyatakan puas terhadap layanan yang diberikan oleh DJP, baik melalui aplikasi online, tatap muka, maupun pelayanan melalui saluran lain. Indeks kepuasan pelayanan mencapai skor 3,40 dari skala 4,0 atau sebesar 85,08% responden menyatakan puas.
Hasil survei DJP juga menunjukkan indeks efektivitas penyuluhan mencapai 83,89%. Secara lebih terperinci, efektivitas penyuluhan melalui tatap muka mencapai 84,55%, sedangkan efektivitas penyuluhan online sedikit lebih rendah dengan indeks sebesar 83,61%.
Selain itu, indeks efektivitas kehumasan yang menjadi indikator yang mengukur awareness wajib pajak terhadap program dan informasi perpajakan tercatat mencapai 90,77%.
Nantinya, hasil survei ini digunakan untuk mengukur kinerja (Indeks Kinerja Utama) dan memberikan rekomendasi untuk penyusunan kebijakan di DJP, terutama yang terkait dengan pelayanan, penyuluhan, dan kehumasan di masa yang akan datang. (HP)
Sumber: pajak.go.id
Download infografis hasil survei DJP 2020
Terimakasih telah membaca di Aopok.com, semoga bermanfaat mulai lah buat iklan gratis di Iklans.com dan lihat juga di situs berkualitas dan paling populer Piool.com, peluang bisnis online Topbisnisonline.com dan join di komunitas Topoin.com.
